Términos del servicio

1. Quiénes somos

Vitácora Familiar lo presta una sola persona en los dos países donde vendemos, con un alta fiscal en cada uno. Qué datos y qué ley se aplican a tu compra depende de la región que eliges al comprar (la misma que decide la moneda y el medio de pago):

• Si compras desde España (en euros): Joaquín Molina, NIF [a completar], con domicilio en [a completar].
• Si compras desde Argentina (en pesos): Joaquín Molina, CUIT 20-41835629-5, con domicilio en [a completar].

En estos términos, «nosotros» es esa persona, con los datos de tu región. Para cualquier cosa escribe a hola@vitacorafamiliar.com (o a soporte@vitacorafamiliar.com si es un problema con la web) y te contestamos.

2. Qué es el servicio

Entrevistamos por WhatsApp a la persona que nos indicas (el «narrador»): le llega una pregunta, la responde con un audio cuando quiere, sin instalar nada, y cuando termina de contar le llega la siguiente. Con sus respuestas escribimos el libro, en primera persona y con sus propias palabras.

Hay tres libros:

• Familiar: el libro de una vida, la de otra persona, que tú le regalas. El narrador es esa persona.
• Para ti: tu propio libro. El narrador eres tú, y las preguntas te llegan a tu WhatsApp.
• De viaje: el libro de un viaje. Las preguntas le llegan al viajero por WhatsApp antes de salir y durante el viaje, las contesta con audios cuando quiere, y al volver nos manda las fotos para el álbum. Con eso escribimos el libro del viaje, con el álbum al final. Puede ser para ti o un regalo.

Lo que puedes comprar:

• El libro en PDF: se lee en la web, capítulo por capítulo, con las fotos que suba la familia. Incluye «Su voz»: sus mejores frases, recortes de sus audios originales con el sonido limpio y parejo (no se clona ni se imita su voz), para escuchar en la web y con un código impreso. Está siempre disponible en tu cuenta.
• El libro impreso, en blanco y negro o en color: tapa dura, con un código en la contraportada que hace sonar su voz.
• Marcos con su voz: un marco con su foto y un chip; se acerca el teléfono y suena su voz.

Hace falta comprar al menos uno de los dos primeros; los marcos van con el libro impreso. Solo se ofrece lo que tiene precio publicado en tu región.

Desde tu cuenta puedes invitar a familiares para que lean el libro y suban fotos, y compartir una muestra pública (portada, títulos de los capítulos, el primer párrafo y un minuto de audio). La muestra solo existe si tú compartes el enlace.

El libro impreso lleva dos códigos: uno al lado de cada frase de «Su voz», que la hace sonar, y otro en la contraportada, que abre en el teléfono el libro entero —el texto y todas sus frases— sin necesidad de cuenta ni contraseña. Quien tenga el libro en la mano puede abrirlos y reenviar ese enlace: cuéntaselo a quien se lo regales.

3. Cómo se compra

Es un pago único, por adelantado. No hay suscripción, no hay renovación automática y no guardamos tu tarjeta: el cobro lo hace Stripe (España) o Mercado Pago (Argentina) y ellos son los únicos que ven tus datos de pago.

El precio de cada producto aparece antes de pagar, en euros o en pesos según la región que elijas, y es el precio final que pagas (en España, con el IVA incluido). Después del pago te llega un correo para entrar a tu cuenta con un código (sin contraseña) y anotar a tu narrador: su nombre, su WhatsApp y unos pocos datos para que las preguntas le suenen a él.

Por cada compra te mandamos la factura por correo: en Argentina, la factura electrónica, dentro de los 5 días hábiles después del pago; en España, la factura con el IVA desglosado.

4. Nada empieza sin su permiso

Al anotar a alguien nos confirmas que puedes hacerlo y que le va a parecer bien. Antes de la primera pregunta le escribimos por WhatsApp contándole quién lo anotó y le pedimos permiso. Si no acepta, no empieza nada y te devolvemos el dinero completo (ver la sección 7). En ese caso, en 15 días borramos su nombre, su número, su ficha y sus fotos, y solo guardamos lo necesario para la factura y la devolución.

El narrador manda en su historia: puede parar cuando quiera, retomar cuando quiera, responder solo lo que quiera, y pedir que borremos todo lo que grabó. Si deja de responder unos días, te avisamos por correo.

5. Qué te entregamos y cuándo

El ritmo lo pone el narrador: la entrevista dura lo que él tarde en responder, y puedes seguirla desde tu cuenta mientras avanza. Cuando termina, producimos el libro y te avisamos por correo. Antes de darlo por cerrado lo revisas tú: puedes cambiar el título, el orden y los nombres de los capítulos, las fotos de la portada y la contraportada, dejar fuera alguna respuesta y pedir correcciones de lo que no suene a él.

El libro en PDF y sus frases en su voz quedan disponibles en tu cuenta. El libro impreso y los marcos se producen después de que apruebas el libro; antes de mandarlos a producir te escribimos para pedirte la dirección de envío y confirmarte el plazo.

6. Si te arrepientes

Puedes arrepentirte sin dar explicaciones: escríbenos a hola@vitacorafamiliar.com o usa el botón de desistimiento. Te confirmamos que lo recibimos dentro de las 24 horas y te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días. Funciona en tres capas, en este orden:

Primero, lo que te damos nosotros. Además de lo que te da la ley, cada libro tiene su garantía, que explicamos en la sección 7. Es más de lo que pide la ley.

Después, lo que te da la ley, cuando el libro ya está escrito. Depende de la región en la que compraste:

• Si compraste en España (en euros) — 14 días naturales desde la compra (derecho de desistimiento, arts. 102 a 108 del RDL 1/2007). Al pagar nos pides que la entrevista empiece en cuanto el narrador acepte, sin esperar esos 14 días; aun así, vale la garantía de la sección 7. Una vez que el libro en PDF y sus frases en su voz están a tu disposición en tu cuenta, con tu consentimiento, el desistimiento ya no aplica sobre ellos (art. 103 m).
• Si compraste en Argentina (en pesos) — 10 días corridos desde que recibes el libro, o desde la compra si el libro es solo digital, lo que ocurra último (art. 34 de la ley 24.240). Puedes revocar la compra sin costo alguno: te devolvemos el total, y si hay que devolver el libro impreso o el marco, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. El botón de arrepentimiento está en la página de inicio, como exige la Resolución 424/2020.

Por último, lo que no se devuelve. Si compraste en España: el libro en PDF ya entregado en tu cuenta (art. 103 m), y el libro impreso y los marcos, que se hacen a medida con la historia y las fotos de tu familia y que apruebas antes de imprimir (art. 103 c). En las dos regiones, si algo llega dañado o con un defecto, lo reponemos sin coste.

Estos plazos son los que marca la ley de cada país; nunca te van a dar menos derechos de los que te corresponden como consumidor donde vives.

7. La garantía de cada libro

Lo que te da la ley

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir, sin dar explicaciones y sin coste. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

Lo pides desde este formulario.

Este derecho no lo podemos quitar ni limitar.

Lo que añadimos nosotros

• Familiar. Si la persona a la que se lo regalas no acepta la entrevista, te devolvemos todo lo que pagaste. Si acepta y contesta menos de diez preguntas, también te devolvemos todo, aunque ya haya empezado.
• De viaje. Si el viaje no se hace, por el motivo que sea, y nos avisas antes de que la persona que viaja acepte la entrevista, te devolvemos todo. Si ya aceptó, vale la regla de las diez preguntas.
• Para ti. Si el libro es el tuyo, te devolvemos todo hasta que mandes tu primera respuesta. Después vale la regla de las diez preguntas.

Cuándo cerramos el libro

Cuando contesta diez preguntas o más, cerramos su libro con lo que contó. Si todavía estás dentro de los 14 días y desistes, te devolvemos el importe menos la parte del trabajo ya hecho.

Si dos reglas de este documento dicen cosas distintas, vale la que más te favorezca.

8. La historia es de tu familia

Lo que cuenta tu narrador es suyo y de tu familia. No nos quedamos con ningún derecho sobre su historia, sus audios, sus fotos ni su voz: nos das únicamente el permiso necesario para transcribir, escribir, maquetar, recortar sus frases e imprimir tu libro. Nunca la usamos como ejemplo, nunca publicamos su historia ni se la mostramos a nadie fuera de tu familia, salvo la muestra que tú decidas compartir y quien tenga el libro en la mano: el código de la contraportada abre el libro completo, y ese enlace se puede reenviar. Si algún día quisiéramos mostrar una página como muestra de nuestro trabajo, te lo pediríamos por escrito y podrías decir que no.

Sus frases en su voz son recortes de sus audios originales, con el sonido limpio y parejo; no se clona ni se imita su voz. No se usan para ningún otro fin y se borran cuando el narrador o tú lo pidan.

9. Lo que te pedimos a ti

• Anota solo a alguien a quien puedas anotar y que vaya a estar de acuerdo. El servicio no sirve para grabar, vigilar ni acosar a nadie.
• Las fotos y los nombres que subas tú o tus invitados son responsabilidad de quien los sube: no subas material de otras personas sin su permiso.
• Tu cuenta es tuya: el código de acceso que te mandamos por correo no lo compartas. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos.

10. Qué te prometemos y qué no

Te prometemos que el libro se escribe con las palabras de tu narrador, que para él va a ser fácil —un audio de WhatsApp cuando quiera— y que si algo sale mal lo arreglamos o te devolvemos el dinero.

Para transcribir los audios y para redactar los capítulos usamos inteligencia artificial, y puede equivocarse: un nombre mal oído, una fecha, un giro que no le pertenece. Por eso el libro no se cierra hasta que lo revisas tú, y por eso te pedimos que lo leas antes de aprobarlo. Lo que se imprime es lo que aprobaste.

No podemos prometerte cuánto va a querer contar tu narrador ni cuántas preguntas va a responder. Si cuenta poco, el libro sale más corto.

Si algo falla por nuestra culpa, respondemos conforme a la ley. No limitamos nuestra responsabilidad por dolo ni por daños a las personas, ni ningún derecho que te dé la ley de tu país.

11. Tus datos

Qué guardamos, quién lo procesa, por cuánto tiempo y cómo borrarlo está en la política de privacidad. Lo resumido: los audios y la voz son de tu familia, se usan solo para su libro, no se usan para entrenar ningún modelo y se borran cuando lo pidas.

12. Si algo cambia

Si modificamos estos términos, te avisamos por correo antes de que te afecten. Los cambios nunca se aplican hacia atrás sobre un libro ya pagado: para ese libro valen los términos que aceptaste al comprar.

13. Ley y jurisdicción

• Si compras desde España, el contrato se rige por la ley española y la normativa de la Unión Europea (RGPD, LOPDGDD, LSSI-CE y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007). Cualquier disputa se resuelve en los juzgados de tu domicilio. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a una Junta Arbitral de Consumo; tienes hojas de reclamaciones a tu disposición pidiéndolas por correo.
• Si compras desde Argentina, el contrato se rige por la ley argentina (ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, ley 24.240 de Defensa del Consumidor y Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior). Puedes reclamar ante la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o por la ventanilla única federal.

En los dos casos conservas siempre los derechos que te da la ley del país donde vives. Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos: lo normal es que lo resolvamos en un correo.

14. Contacto

hola@vitacorafamiliar.com para todo lo que tenga que ver con tu libro, tu compra o una devolución. soporte@vitacorafamiliar.com si algo no funciona en la web. Contestamos en días hábiles.