Termes del servei

1. Qui som

Vitácora Familiar el presta una sola persona als dos països on venem, amb una alta fiscal a cadascun. Quines dades i quina llei s'apliquen a la teva compra depèn de la regió que tries en comprar (la mateixa que decideix la moneda i el mitjà de pagament):

• Si compres des d'Espanya (en euros): Joaquín Molina, NIF [per completar], amb domicili a [per completar].
• Si compres des de l'Argentina (en pesos): Joaquín Molina, CUIT 20-41835629-5, amb domicili a [per completar].

En aquests termes, «nosaltres» és aquesta persona, amb les dades de la teva regió. Per a qualsevol cosa escriu a hola@vitacorafamiliar.com (o a soporte@vitacorafamiliar.com si és un problema amb la web) i et contestem.

2. Què és el servei

Entrevistem per WhatsApp la persona que ens indiques (el «narrador»): li arriba una pregunta, la respon amb un àudio quan vol, sense instal·lar res, i quan acaba d'explicar li arriba la següent. Amb les seves respostes escrivim el llibre, en primera persona i amb les seves pròpies paraules.

Hi ha tres llibres:

• Familiar: el llibre d'una vida, la d'una altra persona, que tu li regales. El narrador és aquesta persona.
• Per a tu: el teu propi llibre. El narrador ets tu, i les preguntes t'arriben al teu WhatsApp.
• De viatge: el llibre d'un viatge. Les preguntes arriben al viatger per WhatsApp abans de sortir i durant el viatge, les contesta amb àudios quan vol, i en tornar ens envia les fotos per a l'àlbum. Amb això escrivim el llibre del viatge, amb l'àlbum al final. Pot ser per a tu o un regal.

El que pots comprar:

• El llibre en PDF: es llegeix a la web, capítol per capítol, amb les fotos que pugi la família. Inclou «La seva veu»: les seves millors frases, retalls dels seus àudios originals amb el so net i uniforme (no es clona ni s'imita la seva veu), per escoltar a la web i amb un codi imprès. Sempre està disponible al teu compte.
• El llibre imprès, en blanc i negre o en color: tapa dura, amb un codi a la contracoberta que fa sonar la seva veu.
• Marcs amb la seva veu: un marc amb la seva foto i un xip; s'hi apropa el mòbil i sona la seva veu.

Cal comprar com a mínim un dels dos primers; els marcs van amb el llibre imprès. Només s'ofereix el que té preu publicat a la teva regió.

Des del teu compte pots convidar familiars perquè llegeixin el llibre i pugin fotos, i compartir una mostra pública (portada, títols dels capítols, el primer paràgraf i un minut d'àudio). La mostra només existeix si tu comparteixes l'enllaç.

El llibre imprès porta dos codis: un al costat de cada frase de «La seva veu», que la fa sonar, i un altre a la contracoberta, que obre al mòbil el llibre sencer —el text i totes les seves frases— sense necessitat de compte ni contrasenya. Qui tingui el llibre a la mà els pot obrir i reenviar aquest enllaç: explica-ho a qui li regalis.

3. Com es compra

És un pagament únic, per avançat. No hi ha subscripció, no hi ha renovació automàtica i no guardem la teva targeta: el cobrament el fa Stripe (Espanya) o Mercado Pago (Argentina) i són els únics que veuen les teves dades de pagament.

El preu de cada producte apareix abans de pagar, en euros o en pesos segons la regió que triïs, i és el preu final que pagues (a Espanya, amb l'IVA inclòs). Després del pagament t'arriba un correu per entrar al teu compte amb un codi (sense contrasenya) i apuntar el teu narrador: el seu nom, el seu WhatsApp i unes quantes dades perquè les preguntes li sonin properes.

Per cada compra t'enviem la factura per correu: a l'Argentina, la factura electrònica, dins dels 5 dies feiners després del pagament; a Espanya, la factura amb l'IVA desglossat.

4. No comença res sense el seu permís

En apuntar algú ens confirmes que ho pots fer i que li semblarà bé. Abans de la primera pregunta li escrivim per WhatsApp explicant-li qui l'ha apuntat i li demanem permís. Si no accepta, no comença res i et retornem tots els diners (vegeu la secció 7). En aquest cas, en 15 dies esborrem el seu nom, el seu número, la seva fitxa i les seves fotos, i només guardem el necessari per a la factura i la devolució.

El narrador mana en la seva història: pot parar quan vulgui, reprendre-ho quan vulgui, respondre només el que vulgui, i demanar que esborrem tot el que ha gravat. Si deixa de respondre uns dies, t'avisem per correu.

5. Què et lliurem i quan

El ritme el posa el narrador: l'entrevista dura el que ell trigui a respondre, i la pots seguir des del teu compte mentre avança. Quan acaba, produïm el llibre i t'avisem per correu. Abans de donar-lo per tancat el revises tu: pots canviar el títol, l'ordre i els noms dels capítols, les fotos de la portada i la contracoberta, deixar fora alguna resposta i demanar correccions del que no soni a ell.

El llibre en PDF i les seves frases amb la seva veu queden disponibles al teu compte. El llibre imprès i els marcs es produeixen després que aprovis el llibre; abans d'enviar-los a produir t'escrivim per demanar-te l'adreça d'enviament i confirmar-te el termini.

6. Si te'n desdius

Pots desistir sense donar explicacions: escriu-nos a hola@vitacorafamiliar.com o fes servir el botó de desistiment. Et confirmem que l'hem rebut dins de les 24 hores i et retornem els diners pel mateix mitjà amb què vas pagar, en un termini màxim de 14 dies. Funciona en tres capes, en aquest ordre:

Primer, el que et donem nosaltres. A més del que et dona la llei, cada llibre té la seva garantia, que expliquem a la secció 7. És més del que demana la llei.

Després, el que et dona la llei, quan el llibre ja està escrit. Depèn de la regió on vas comprar:

• Si vas comprar a Espanya (en euros) — 14 dies naturals des de la compra (dret de desistiment, arts. 102 a 108 del RDL 1/2007). En pagar ens demanes que l'entrevista comenci tan bon punt el narrador accepti, sense esperar aquests 14 dies; tot i això, val la garantia de la secció 7. Un cop el llibre en PDF i les seves frases amb la seva veu són a la teva disposició al teu compte, amb el teu consentiment, el desistiment ja no s'hi aplica (art. 103 m).
• Si vas comprar a l'Argentina (en pesos) — 10 dies seguits des que reps el llibre, o des de la compra si el llibre és només digital, el que passi més tard (art. 34 de la llei 24.240). Pots revocar la compra sense cap cost: et retornem el total, i si cal retornar el llibre imprès o el marc, l'enviament de tornada el paguem nosaltres. El botó de penediment és a la pàgina d'inici, com exigeix la Resolució 424/2020.

Finalment, el que no es retorna. Si vas comprar a Espanya: el llibre en PDF ja lliurat al teu compte (art. 103 m), i el llibre imprès i els marcs, que es fan a mida amb la història i les fotos de la teva família i que aproves abans d'imprimir (art. 103 c). A les dues regions, si alguna cosa arriba malmesa o amb un defecte, la reposem sense cost.

Aquests terminis són els que marca la llei de cada país; mai no et donaran menys drets dels que et corresponen com a consumidor on vius.

7. La garantia de cada llibre

El que et dona la llei

Tens 14 dies naturals des de la compra per desistir, sense donar explicacions i sense cost. Et retornem els diners pel mateix mitjà de pagament.

Ho demanes des d'aquest formulari.

Aquest dret no te'l podem treure ni limitar.

El que hi afegim nosaltres

• Familiar. Si la persona a qui li regales no accepta l'entrevista, et retornem tot el que vas pagar. Si accepta i contesta menys de deu preguntes, també t'ho retornem tot, encara que ja hagi començat.
• De viatge. Si el viatge no es fa, sigui pel motiu que sigui, i ens avises abans que la persona que viatja accepti l'entrevista, t'ho retornem tot. Si ja ha acceptat, val la regla de les deu preguntes.
• Per a tu. Si el llibre és el teu, t'ho retornem tot fins que enviïs la teva primera resposta. Després val la regla de les deu preguntes.

Quan tanquem el llibre

Quan contesta deu preguntes o més, tanquem el seu llibre amb el que ha explicat. Si encara ets dins dels 14 dies i desisteixes, et retornem l'import menys la part de la feina ja feta.

Si dues regles d'aquest document diuen coses diferents, val la que més t'afavoreixi.

8. La història és de la teva família

El que explica el teu narrador és seu i de la teva família. No ens quedem cap dret sobre la seva història, els seus àudios, les seves fotos ni la seva veu: ens dones únicament el permís necessari per transcriure, escriure, maquetar, retallar les seves frases i imprimir el teu llibre. Mai no la fem servir com a exemple, mai no publiquem la seva història ni l'ensenyem a ningú de fora de la teva família, tret de la mostra que tu decideixis compartir i de qui tingui el llibre a la mà: el codi de la contracoberta obre el llibre complet, i aquest enllaç es pot reenviar. Si algun dia volguéssim mostrar una pàgina com a mostra de la nostra feina, t'ho demanaríem per escrit i podries dir que no.

Les seves frases amb la seva veu són retalls dels seus àudios originals, amb el so net i uniforme; no es clona ni s'imita la seva veu. No es fan servir per a cap altra finalitat i s'esborren quan el narrador o tu ho demaneu.

9. El que et demanem a tu

• Apunta només algú que puguis apuntar i que hi estarà d'acord. El servei no serveix per gravar, vigilar ni assetjar ningú.
• Les fotos i els noms que pugeu tu o els teus convidats són responsabilitat de qui els puja: no pugis material d'altres persones sense el seu permís.
• El teu compte és teu: no comparteixis el codi d'accés que t'enviem per correu. Si creus que algú hi ha entrat sense permís, avisa'ns.

10. Què et prometem i què no

Et prometem que el llibre s'escriu amb les paraules del teu narrador, que per a ell serà fàcil —un àudio de WhatsApp quan vulgui— i que si alguna cosa surt malament ho arreglem o et retornem els diners.

Per transcriure els àudios i per redactar els capítols fem servir intel·ligència artificial, i es pot equivocar: un nom mal entès, una data, un gir que no és seu. Per això el llibre no es tanca fins que el revises tu, i per això et demanem que el llegeixis abans d'aprovar-lo. El que s'imprimeix és el que vas aprovar.

No et podem prometre quant voldrà explicar el teu narrador ni quantes preguntes respondrà. Si explica poc, el llibre surt més curt.

Si alguna cosa falla per culpa nostra, en responem d'acord amb la llei. No limitem la nostra responsabilitat per dol ni per danys a les persones, ni cap dret que et doni la llei del teu país.

11. Les teves dades

Què guardem, qui ho tracta, quant de temps i com esborrar-ho és a la política de privacitat. En resum: els àudios i la veu són de la teva família, es fan servir només per al seu llibre, no es fan servir per entrenar cap model i s'esborren quan ho demanis.

12. Si alguna cosa canvia

Si modifiquem aquests termes, t'avisem per correu abans que t'afectin. Els canvis mai no s'apliquen enrere sobre un llibre ja pagat: per a aquest llibre valen els termes que vas acceptar en comprar.

13. Llei i jurisdicció

• Si compres des d'Espanya, el contracte es regeix per la llei espanyola i la normativa de la Unió Europea (RGPD, LOPDGDD, LSSI-CE i el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, RDL 1/2007). Qualsevol disputa es resol als jutjats del teu domicili. També pots acudir a l'oficina de consum de la teva comunitat autònoma o a una Junta Arbitral de Consum; tens fulls de reclamació a la teva disposició demanant-los per correu.
• Si compres des de l'Argentina, el contracte es regeix per la llei argentina (llei 25.326 de Protecció de les Dades Personals, llei 24.240 de Defensa del Consumidor i Resolució 424/2020 de la Secretaria de Comerç Interior). Pots reclamar davant l'autoritat de Defensa del Consumidor de la teva jurisdicció o per la finestreta única federal.

En tots dos casos conserves sempre els drets que et dona la llei del país on vius. Abans de qualsevol reclamació formal, escriu-nos: el normal és que ho resolguem en un correu.

14. Contacte

hola@vitacorafamiliar.com per a tot el que tingui a veure amb el teu llibre, la teva compra o una devolució. soporte@vitacorafamiliar.com si alguna cosa no funciona a la web. Contestem en dies feiners.